ZORANOVE 配送及運費說明（台灣市場專屬）

一、 配送範圍

• 1. 台灣本島：北部（台北、新北、桃園等）、中部（台中、彰化等）、南部（高雄、台南等）、東部（花蓮、台東等）所有縣市；
• 2. 離島地區：澎湖縣、金門縣、馬祖、綠島、蘭嶼等（需確認船期，配送時效略有延長）；
• 3. 注意：部分偏遠山區或管制區域（如軍事管理區）可能需自行到就近物流據點取件，訂單成立後客服將主動與您確認。

二、 配送方式

（一） 黑貓宅急便（送貨到府）

• ● 適用場景：希望快速送達家中、公司等指定地址，支持貨物簽收驗證；
• ● 操作流程：訂單結算時選擇「黑貓宅急便」，填寫正確的收件地址（含門牌號碼）及聯絡電話，配送人員將按時送達；
• ● 優勢：配送覆蓋率高，支持貨到付款（僅宅配適用）、指定配送時段（需額外支付手續費），可全程追踪物流進度。

（二） 超商取貨（7-ELEVEN/全家/萊爾富/OK）

• ● 適用場景：不便在家收件，希望自行選擇取件時間與地點；
• ● 操作流程：結算時選擇「超商取貨」，從系統提供的門市列表中挑選就近門店，訂單完成後將收到取貨代碼，憑代碼到店取件；
• ● 優勢：門店數量多（全台超過10,000家），取件時間靈活（每日08:00-22:00），支持超商取貨付款，避免錯過配送時段。

三、 運費標準

（一） 常規運費規則

（二） 特殊運費說明

• 1. 超重/超大件商品：單件商品重量超過5kg或體積超過50×30×20cm，需額外加收超重/超大件運費，具體金額以訂單結算頁顯示為準；
• 2. 指定配送時段：選擇黑貓宅急便「指定時段配送」（如上午、晚間），需額外支付50元/單手續費；
• 3. 促銷活動：不定期推出「全場免運」「滿額加贈運費補助」等活動，詳情以官網首頁公告為準。

四、 配送時效

（一） 常規配送時效（自付款完成並確認訂單後起算）

• 1. 台灣本島：黑貓宅急便1-3個工作天，超商取貨2-3個工作天（北部地區最快1個工作天送達）；
• 2. 離島地區：3-5個工作天（受船期、天氣影響可能延長，馬祖地區可通過「馬尾—馬祖」直航航線加速配送）；
• 3. 東部偏遠地區（花蓮、台東山區）：配送時效延長1-2個工作天。

（二） 時效延長的特殊情形

• 1. 節假日影響：國定假日（如春節、中秋）期間，物流配送量激增，時效可能延長1-2個工作天，我們將提前在官網公告節假日配送安排；
• 2. 訂單問題：收件資訊不完整、地址錯誤、商品缺貨等，將導致配送延遲，客服將第一時間與您聯繫確認；
• 3. 天氣/不可抗力：颱風、暴雨、地震等自然災害導致物流中斷，配送時效將順延，恢復配送後我們將優先處理積壓訂單。

五、 物流追踪與訂單查詢

• 1. 物流追踪：訂單發貨後，系統將自動發送「發貨通知」郵件/簡訊，內含物流追踪編號及追踪鏈接，點擊鏈接即可查看實時物流進度；
• 2. 訂單查詢：登入會員中心，點擊「我的訂單」，可查看訂單狀態（處理中/已發貨/已完成）及對應物流信息；訪客可通過官網「訂單查詢」頁，輸入訂單編號與收件手機號查詢。

六、 配送相關注意事項

• 1. 收件資訊確認：請仔細核對收件姓名、聯絡電話、地址（含縣市、鄉鎮、門牌），地址錯誤或不完整將導致配送失敗或延遲；
• 2. 簽收驗證：送貨到府時，請當面檢查外包裝是否完好，確認商品數量與訂單一致後再簽收；超商取貨時，可在收銀台核對商品後再完成取件；
• 3. 拒收/未取件處理：無正當理由拒收或超商取貨超過7天未取，商品將退回倉庫，您需承擔來回運費（若為質量問題除外），且訂單將自動取消；
• 4. 物流異常處理：若物流追踪顯示「配送中」但超過預計時效未送達，或出現「配送失敗」「丟件」等異常，請立即聯繫客服，我們將協助與物流商核實處理。

七、 相關諮詢

• 1. 客服信箱：service-tw@zoranove.com
• 2. LINE客服：搜尋「ZORANOVE台灣官方客服」（ID：@zoranove_tw）
• 3. 服務時間：每日10:00-20:00（含例假日），24小時內響應諮詢