購物指南

ZORANOVE 購物指南（台灣市場專屬）

歡迎使用 ZORANOVE（網域：zoranove.com）購物服務！為讓您享受順暢、安心的購物體驗，我們整理了從商品挑選、訂單成立到收貨驗證的完整流程，以及常見問題解答，幫助您快速掌握購物要點。若您有其他疑問，可随時聯繫台灣本地客服團隊獲取協助。

一、 完整購物流程（ step by step ）

  1. 步驟1：瀏覽與挑選商品 進入官網後，可通過頂部「商品分類」欄目（通勤精緻款、約會洋裝等）篩選需求商品；也可使用首頁搜索框，輸入關鍵詞（如「碎花裙」「針織衫」）快速查找。點擊商品圖片可查看詳情（含面料、尺寸、穿搭場景、實拍細節），確認無誤後點擊「加入購物車」。
  2. 步驟2：確認購物車與結算 點擊頁面右上角「購物車」圖標，核對商品款式、數量、價格（已含稅）；若需調整數量或移除商品，可直接在購物車內操作。確認無誤後，點擊「前往結算」進入訂單填寫頁。
  3. 步驟3：填寫訂單資訊 1. 未登入會員可選擇「訪客結算」，或先完成會員註冊（註冊後可同步保存地址、查詢訂單）； 2. 填寫收件資訊：請確保姓名、聯絡電話、收件地址（含縣市、鄉鎮、路名、門牌）正確無誤，離島地區請標註具體縣市（如「金門縣」「澎湖縣」）； 3. 選擇配送方式：支援「黑貓宅急便（送貨到府）」「超商取貨」（7-ELEVEN/全家等，可挑選就近門市）； 4. 發票資訊：選擇「個人發票」或「公司發票」，公司發票需填寫統一編號與公司名稱。
  4. 步驟4：選擇付款方式並完成支付 根據自身習慣選擇付款方式（信用卡/行動支付/超商取貨付款/銀行轉帳），詳細付款操作可參考「付款方式說明」頁。支付完成後，系統將即時發送「訂單確認」郵件至您填寫的信箱（含訂單編號，請妥善保存）。
  5. 步驟5：追蹤訂單與收貨驗證 1. 訂單追蹤：登入會員中心，點擊「我的訂單」，即可查看訂單狀態（處理中/已出貨/已完成）；已出貨訂單將顯示物流追蹤編號，可點擊鏈接查看物流進度； 2. 收貨驗證：送貨到府請當面檢查外包裝是否完好、商品數量與外觀是否符合訂單；超商取貨請在收銀台核對商品後再離開，若發現外包裝破損、商品瑕疵，請立即拍照存證並聯繫客服。

二、 購物核心注意事項

（一） 尺碼選擇指南

ZORANOVE 商品均針對東亞女性身形設計，尺碼標準為台灣常用規格（S/M/L），每款商品詳情頁均附「尺碼對照表」（含胸圍、腰圍、臀圍、衣長等數據，單位：cm），建議您購買前：
  • 1. 參照尺碼表測量自身淨尺寸（不穿厚衣物），對照商品對應尺碼的「適用尺寸範圍」；
  • 2. 若喜歡寬鬆版型，可選擇比平時大一個尺碼；緊身款建議按實際尺寸選擇，避免過大或過小；
  • 3. 若對尺碼有疑問，可點擊商品頁「線上客服」，提供身高、體重、三圍，客服將為您推薦合適尺碼。

（二） 訂單相關須知

  • 1. 訂單修改/取消：未付款訂單可在「我的訂單」中直接取消；已付款但未出貨訂單，請於付款後24小時內聯繫客服申請修改（如更換地址、調整商品）或取消，出貨後無法修改；
  • 2. 訂單查詢：會員可通過「會員中心-我的訂單」查看所有訂單狀態；訪客可通過「首頁-訂單查詢」，輸入訂單編號與收件手機號查詢；
  • 3. 發票領取：電子發票將於訂單完成後3個工作天內寄送至您填寫的信箱；紙本發票將隨商品一同配送（需在結算時選擇「紙本發票」）。

（三） 支付與配送注意事項

  • 1. 支付安全：所有支付流程均通過256位SSL加密保護，建議避免在公共Wi-Fi環境下完成支付，保護帳號安全；
  • 2. 配送範圍與時效：台灣本島全區配送（含離島），超商取貨/送貨到府均為付款後2-3個工作天送達；離島地區配送時效為3-5個工作天；
  • 3. 超商取貨提醒：訂單成立後請於7天內到店取貨，逾期未取將自動取消；取貨時請攜帶身份證明文件（或取貨代碼），確認商品無誤後再支付。

（四） 售後銜接提示

依據台灣《消費者保護法》，您購買的商品（除贴身衣物、定製款外）享有7天鑑賞期（自簽收次日起算）。若需退換貨，可參考以下指引：
  • 1. 品質問題：收到商品後7天內，若發現面料瑕疵、剪裁錯誤等品質問題，可聯繫客服申請免費退換貨；
  • 2. 非品質問題（如尺碼選擇錯誤、不喜歡款式）：鑑賞期內可申請退貨，退貨運費由您自行承擔，需確保商品全新未使用、外包裝及配件完整；
  • 3. 申請方式：通過「會員中心-售後服務」提交申請，或直接聯繫客服，客服將提供詳細退換貨流程指引。

二、 常見購物問題解答（FAQ）

Q1：忘記會員密碼怎麼辦？

A：點擊首頁「會員登入」-「忘記密碼」，輸入註冊時的電子信箱，系統將發送密碼重置連結至您的信箱，點擊連結即可設定新密碼。

Q2：同一訂單可以選擇多種配送方式嗎？

A：不可以。同一訂單僅能選擇一種配送方式（超商取貨或送貨到府），若需分不同地址配送，請分開提交訂單。

Q3：商品顯示「缺貨」，何時會補貨？

A：缺貨商品的補貨時間可點擊商品頁「詢問補貨」聯繫客服確認；部分熱門款若無法補貨，商品頁將標註「絕版」，敬請留意。

Q4：收到商品與圖片有色差，是否可以退貨？

A：因拍攝燈光、顯示器設定等因素導致的輕微色差，屬正常現象，不屬於品質問題，無法以此申請退貨；若色差嚴重影響使用，可拍攝商品實物與圖片對比照，聯繫客服核實後處理。

三、 購物相關諮詢

若您在購物過程中有任何疑問，可通過以下台灣本地化管道聯繫客服：
  • 1. 客服信箱：service-tw@zoranove.com
  • 2. LINE客服：搜尋「ZORANOVE台灣官方客服」（ID：@zoranove_tw）
  • 3. 服務時間：每日10:00-20:00（含例假日），24小時內響應諮詢
ZORANOVE 台灣服務團隊 竭誠為您服務，祝您購物愉快！
ZORANOVE 台灣服務團隊 敬上